น.ส.บุษยา ยินดีสุข รองประธานเจ้าหน้าที่ สายธุรกิจบริหารคุณค่าลูกค้า บมจ. บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ เปิดเผยว่า บริษัทได้ใช้เงินลงทุน 1,000 ล้านบาท ใน 5 ปี ลงทุนนวัตกรรมใหม่ๆ ดูแลลูกค้า แบบสร้างความสัมพันธ์ส่วนบุคคล และเชื่อมการขายออนไลน์และออฟไลน์แบบไร้รอยต่อ และต่อยอดพัฒนาระบบอัจฉริยะ ต่างๆ อาทิ ระบบการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (ซีอาร์เอ็ม), ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า, ระบบเชื่อมโยงทุกช่องทาง รวมทั้งวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าในเชิงลึก เพื่อทำให้ เข้าใจ รู้จัก รู้ใจ ลูกค้าทุกคนทุกกลุ่มได้ลึกซึ้งคำพูดจาก สล็อตเว็บตรง

ทั้งนี้ จากการสำรวจข้อมูลลูกค้า 3 ไตรมาสแรกปีนี้ พบว่าสมาชิกบิ๊กพอยต์มียอดแลกสิทธิประโยชน์เพิ่มขึ้นจาก 60% เป็น 75% รวมทั้ง ค่าความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการที่บิ๊กซี สูงถึง 93% และค่าการแนะนำของลูกค้าให้เพื่อน ญาติพี่น้องมาใช้บริการที่บิ๊กซี สูงถึง 79% ขณะเดียวกัน ลูกค้าสมาชิกมีการจับจ่ายมากกว่าลูกค้าที่ไม่ได้เป็นสมาชิกถึง 3 เท่าตัว และการรับรู้ต่อแบรนด์ การสร้างประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์ มีพัฒนาการดีขึ้นในทิศทางเดียวกัน

ในส่วนของประสบการณ์การชอปปิงของลูกค้า เราให้ความสำคัญกับการประเมินรับฟังเสียงของลูกค้า (VOC) โดยทำการสำรวจหลายช่องทาง โดยในปีที่ผ่านมาได้รับการตอบกลับจากลูกค้าประมาณ 1 ล้านราย รวมถึงใช้บริษัทชั้นนำภายนอกในการประเมินคุณภาพทุกด้านของบิ๊กซี ตั้งแต่คุณภาพและความหลากหลายของสินค้า การบริการของพนักงาน ประสบการณ์การชอปปิง เป็นต้น ข้อมูลเหล่านี้ได้ถูกนำมาวิเคราะห์และใช้ในการวางกลยุทธ์เพื่อพัฒนาคุณภาพสินค้าและบริการ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นกับบิ๊กซียิ่งๆ ขึ้นไปคำพูดจาก สล็อตเว็บตรง